De acuerdo con la Ley 1328 del 2009, que establece el Régimen de Protección al Consumidor Financiero, son Consumidores Financieros de Aval Fiduciaria todos los clientes, usuarios o clientes potenciales, entendiendo por tales los siguientes:
Clientes: Las personas naturales o jurídicas con quienes la Fiduciaria establece relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.
Usuarios: Las personas naturales o jurídicas quienes, sin ser clientes, utilizan los servicios de la Fiduciaria.
Clientes Potenciales: Las personas naturales o jurídicas que se encuentran en la fase previa de tratativas preliminares con la Fiduciaria, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ésta.
