Es el Sistema implementado por la Fiduciaria para fortalecer la debida atención y protección de sus Consumidores Financieros.
Información que se suministra especialmente a los consumidores en desarrollo del SAC
- Las características y costos de los productos y servicios ofrecidos. Para ampliar información sobre productos y servicios haga click aquí
- Los procedimientos para la atención de quejas, reclamos o peticiones.
- La existencia y funciones del Defensor del Consumidor Financiero y los procedimientos que aplica en desarrollo de las mismas.
- Recibir una adecuada educación e información sobre los productos y servicios y los mecanismos de protección para la defensa de sus derechos.
- Presentar respetuosamente quejas, peticiones y solicitudes ante la Fiduciaria, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
- Los demás que le concedan las disposiciones legales.
Buenas prácticas que deben tener los consumidores financieros
- Revisar los términos y condiciones de los contratos.
- Conocer las condiciones de los productos o servicios de su interés que le permitan la toma de decisiones informadas
- Suministrar información cierta y suficiente y actualizarla, cuando sea del caso.
- Revisar los términos y condiciones de los contratos que celebre.
- Observar las instrucciones y recomendaciones que le imparta la Fiduciaria.
- Informarse sobre los mecanismos de protección de sus derechos y hacerlos efectivos cuando lo requiera.
